عربي     English
مركز بترلايف للتدريب والتنمية البشرية
مركز بترلايف للتدريب وتنمية الموارد البشرية
صفحتنا على تويتر صفحتنا على الفيسبوك
BetterLife Center For training

تفاصيل الدورة
مفردات دورة البيع التقاطعي للخدمات و المنتجات البنكية

رقم الدورة : 469
اسم الدورة :البيع التقاطعي للخدمات و المنتجات البنكية
مدة الدورة : 4 أيام - 4 ساعات يوميا
مقدمة عن الدورة:


اكدت الدراسات التسويقية أنه كلما قام العميل باستخدام منتجات و خدمات أكثر من البنك كلما زاد ولائه للبنك و بالتالي زادت ربحية البنك نتيجة هذه العلاقة .

عادة لا يدرك العملاء ما هي حاجاتهم و رغباتهم ، لذلك فإنه من المهم التحدث للعميل و الاستماع له لفهم ما يريد و ما هي حاجته ، و بالتالي ارشاده للخدمات و المنتجات الموجودة التي تشبع هذه الحاجة . .
 
أهداف الدورة:



بعد نهاية هذه الدورة سوف يكون كل متدرب قادر على :

·       رفع كفاءة موظفي البنوك و خاصة العاملين في إدارة المبيعات و المسئولين عن التسويق .

·       المساهمة في زيادة مبيعات البنوك من المنتجات و الخدمات البنكية لديها .

·       تعريف الشرائح المختلفة في المجتمع بالمنتجات و الخدمات البنكية .

·       المساهمة في ازالة القلق الموجود لدى بعض العملاء في التعامل مع البنوك .

·       تعلم كيفية معالجة الإعتراضات المختلفة لدى عملاء البنوك .

·       تعلم كيفية الحصول على العملاء الجدد و كيفية الحفاظ على العملاء الحاليين .

·       التعريف بالنتجات و الخدمات البنكية للشركات و الأشخاص .

·       التعريف بقنوات توزيع المنتجات البنكية .

·       التعريف بقنوات التوزيع البديلة للمنتجات و الخدمات البنكية .

·       اعداد موظف على مستوى عالي من الكفاءة في التعامل مع النوعيات المختلفة للعملاء .

·       التعريف بالأساليب الحديثة في التعامل مع البنوك .

·       توعية المجتمع بالطرق المتطورة للإستفادة من الخدمات البنكية الحديثة .

مفردات الدورة :


n    مقدمة عن البيع و البنوك .

n    كيفية الحصول على العملاء المرتقبين .

n    كيفية إجراء المكالمات الهاتفية الناجحة .

n    البيع و خدمة العملاء ، الولاء و الاشباع .

n    عوامل نجاح البيع التقاطعي .

n    العوامل المركبة للعميل ، إقفال العملية البيعية .

n    أسباب فشل إتمام العملية البيعية  و أساليب اتمام الصفقات .

n    إشارات استعداد العميل للشراء و كيفية انهاء عملية البيع بكفاءة .

n    خطوات فهم الحاجات المعروفة و غير المعروفة للعميل .

n    مهارات الاتصال .

n    التعامل مع اعتراضات و شكاوى العملاء و كيفية إحتوائها و معالجتها .

n    السلوك الشرائي .

n    المزايا و الفوائد .

n    الخدمات و المنتجات البنكية للشركات .

n    الخدمات و المنتجات البنكية للأفراد .

n    قنوات التوزيع البديلة .

n    دورة حياة الانسان .

n    الحساب الجاري .

n    حساب التوفير و حسابات الأفراد .

n    شهادات الإيداع .

n    قروض تمويل شراء السيارات و القروض الشخصية .

n    القروض العقارية و القروض الشخصية مقابل الرهن العقاري .

n    بطاقات الإئتمان و بطاقات الدفع .

n    القروض التعليمية و الخدمات الإلكترونية .

n    صناديق الأمانات و الخدمات البنكية الإستثمارية.

n    إستخدام المراكز التجارية كقنوات توزيع بديلة .

n    أجهزة الصراف الآلي .

n    الخدمات البنكية الهاتفية .

n    الخدمات البنكية الإلكترونية .

ستقام هذه الدورة وفق الجدول التالي :

اسم المدرب تاريخ بدء الدورة المدينة تسجيل
Go Back

الصفحة الرئيسية
من نحن
خدماتنا
عملائنا
اتصال بنا
نشاطات قادمة
اختبارات بترلايف
عروض مجانية للتحميل
دوراتنا
مدربونا
المقالات
الأخبار
بترلايف ستور
فديو بترلايف
صور بترلايف
الدورات القادمة
الجدول التدريبي العام
فروعنا حول العلم
  لندن - بريطانيا  كاليفورنيا - الولايات المتحدة الأمريكية
  الخرطوم - السودان   أبو ظبي - الامارات العربية المتحدة
  دبى - الامارت العربية المتحدة  صعيد مصر
  القاهرة