n مقدمة عن البيع و البنوك .
n كيفية الحصول على العملاء المرتقبين .
n كيفية إجراء المكالمات الهاتفية الناجحة .
n البيع و خدمة العملاء ، الولاء و الاشباع .
n عوامل نجاح البيع التقاطعي .
n العوامل المركبة للعميل ، إقفال العملية البيعية .
n أسباب فشل إتمام العملية البيعية و أساليب اتمام الصفقات .
n إشارات استعداد العميل للشراء و كيفية انهاء عملية البيع
بكفاءة .
n خطوات فهم الحاجات المعروفة و غير المعروفة للعميل .
n مهارات الاتصال .
n التعامل مع اعتراضات و شكاوى العملاء و كيفية إحتوائها و
معالجتها .
n السلوك الشرائي .
n المزايا و الفوائد .
n الخدمات و المنتجات البنكية للشركات .
n الخدمات و المنتجات البنكية للأفراد .
n قنوات التوزيع البديلة .
n دورة حياة الانسان .
n الحساب الجاري .
n حساب التوفير و حسابات الأفراد .
n شهادات الإيداع .
n قروض تمويل شراء السيارات و القروض الشخصية .
n القروض العقارية و القروض الشخصية مقابل الرهن
العقاري .
n بطاقات الإئتمان و بطاقات الدفع .
n القروض التعليمية و الخدمات الإلكترونية .
n صناديق الأمانات و الخدمات البنكية الإستثمارية.
n إستخدام المراكز التجارية كقنوات توزيع بديلة .
n أجهزة الصراف الآلي .
n الخدمات البنكية الهاتفية .
n الخدمات البنكية الإلكترونية .