بالتأكيد فان أي شركة ناجحة يجب أن تقوم بجذب العملاء و خدمتهم و الحفاظ على ولائهم و ذلك عن طريق إمدادهم بمنتجات و خدمات توصيل متميزة . ان الحصول على ولاء العميل و الحفاظ عليه يؤثر على أرباح أي مؤسسة من أي حملة دعائية أو برنامج تسويق أو خدمات العلاقات العامة .  

اختتمت بتاريخ 19/12/2010 في جامعة الإمارات بمبنى ملتقى أسرة الجامعة   الدورة التدريبية  الخاصة بـ (التميز في خدمة العملاء ) و قامت بتنفيذها بترلايف أبو ظبي  التي قدمها المدرب محمد عثمان  .

و مع بداية الدورة بدا  الأستاذ محمد بالتعارف مع الحضور  و سبب حضورهم لهذه الدورة  . ومع بداية الدورة  ابدي الحضور استمتاعهم  مع استفادتهم  مع تعليقهم علي الأسلوب الرائع و الطريقة السلسة القريبة  لهم مع استخدام مفردات خليجيه أدت إلي تقارب الفهم  مع الحضور .

لقد تم تصميم هذه الدورة لجعل المديرين و الموظفين والقائمين على العلاقة مع الزبائن يفكرون في الأشياء الصغيرة التي تصنع الفرق, يمكنك إتقان مهارات التواصل واستراتيجيات قوية لحل مشاكل العملاء, انها قوية و سهلة التطبيق  وتحافظ على عملائك والارتقاء بسلم الولاء و لتزويدهم بمعلومات ومهارات الاتصال  حول الطرق المتبعة في مفهوم خدمة العملاء وتعريفهم بالخدمة أوالمنتج للعملائها المستفيدون من الخدمات  بأنظمة وإجراءات العمل  .

 واختتمت الدورة بتسليم المتدربين الشهادات و العضويات في بترلايف لندن الذين تمنوا لو أن تمتد الدورة  أيام أخرى  طالبين من المدرب محمد عقد دورات أخري  قريبا .