المدرب الإستشارى تونى بيتر و حكومة دبى

.

تحت شعار ( التميز فى خدمة العملاء ) قدم المدرب الإستشارى تونى بيتر ورشة عمل باليوم العالمى لخدمة العملاء و التى تقيمة حكومة دبى بهيئة المعرفة و التنمية البشرية - دبى ,و تأتى ورشة العمل بتعاون كل من بترلايف - أبوظبى و مؤسسة نماء الدولية للبحوث و التطوير.

نبذة عن مؤسسة نماء :.

مؤسسة نماء للتدريب والاستشارات

مـؤسسة وطـنية تدريبية تـهتم بكل ما يتـعلق بالتنمية البـشرية والتـطوير المؤسسي من خـلال برامج متخصصة ومبـتكرة

و بكوادر متميزة ومبدعة يقدمها نخبة من الخبراء  والمستشارين المتخصصين والمبدعين.

مستشارون ومنفذون لمشاريع مبادرة الشيخة روضة بنت أحمد بن جمعة آل مكتوم لتنمية مهارات التعلم ..

عضو مؤسسة الشيخ محمد بن راشد لدعم مشاريع الشباب ) تعد مؤسسة نماء من المؤسسات الرائدة فى تطوير الموارد البشرية فى دبى و العالم العربى.

و من خلال التعاون المشترك مع بترلايف أبوظبى تم إقامة الورشة بدعوة من هيئة المعرفة و التنمية البشرية ليتم بذلك أول تعاون مشترك يسهم فى رقى العمل بين بترلايف- أبوظبى و نماء الدولية , و ساهمت الاستاذة ناهد ذكى فى انجاح الفعاليات لهذة الورشة حيث بدأت فى تمام الساعة 10 صباحا من يوم الثلاثاء الموافق 10 نوفمبر 2009 و استمرت الورشة حتى الساعة 12 ظهرا حيث قدم فيها المدرب العالمى تونى بيتر مهارات و معارف متقدمة عن خدمة العملاء مما أتاح للحضور الوصول لأهداف هذة الورشة .

المدرب الإستشارى تونى بيتر فى بداية الورشة .

فى البداية :

الحضور كان لا يعلم ماذا يفعل المدرب حيث طلب منهم ان يكتبو فى قصاصات ورق صغيرة نوع السيارة التى يرغبون بشرائها العام القادم .......... لم يكن هنالك مانع ان يحلم الحضور بأفخم السيارات فى العالم و دون حدود و لكن سرعان ما طلب منهم المدرب بوضع القصاصات فى كأس صغير و قام بوضع محتوى الكأس على الطاولة التى كانت بجواره و من ثم إختار ثلاث قصاصات مكتوب عليها انواع ثلاث سيارات و قدمها لأحد الحضور ليقول له أن السيارات المتاحة للعام القادم هى الموجودة فى هذة القصاصات ما رأيك بالشراء ؟؟؟

كانت إجابة المشارك بأنة لا يرغب فى هذة الانواع الثلاث المقدمة ولا تلبى رغبتة ..... من هنا بداء المدرب الإستشارى تونى بيتر حيث أوضح ان الخدمة المتميزة اولا يجب أن تلبى حوجة او رغبة للزبون و ليس ما هو موجود لدينا فقط .

المدرب تونى بيتر و جانب من الحضور .

و بعدها ..... :

إنتقل ليوضح أهداف الورشة و محتويات الورشة المقدمة .. و من ثم قدم عرض لأفكار عديده حول تقديم الخدمة المتميزة للزبون من خلال فهم النفس اولا و من ثم الآخر و طرح احد اهم قوانين التواصل التى تبين ان ضبط الانفعالات من اساسيات التحكم بالذات و من بعدها التواصل الجيد من خلال لغة الجسد و نبرة الصوت و حتى زرع القناعات فى المقابل من خلال ما نقتنع به نحن .

تفاعل ...... :

كان الحضور متفاعل و مهتم بكل ما يقدمة المدرب و شارك العديد منهم فى تمارين مختلفة قدمت لهم خلال الورشة . والجدير بالذكر بان فريق الرجال تفوق على فريق النساء حيث كان التركيز على تفاصيل التمرين كبير بالنسبة للرجال .

مديرة ادارة خدمات المتعاملين أ.حسينة و المدرب الإستشارى تونى بيتر

ختام  ...:

جاء الختام كغروب الشمس بوعد شروق جديد حيث شكر المدرب الاستشارى تونى بيتر حكومة دبى متمثلة فى هيئة المعرفة و التنمية البشرية و مؤسسة نماء الدولية للمجهود الكبير و التعاون الفعال لانجاح هذة الورشة ووعدهم بالجديد قريبافى ظل التعاون المشترك . كما كرمت مديرة ادارة خدمات المتعاملين بالهيئة الاستاذة حسينة المدرب الاستشارى تونى بيتر بدرع كرستال يحمل شعار الهيئة و حكومة دبى و كلمة شكر .

كما قدمت الاستاذة ناهد ذكى مسؤلة التدريب بنماء الدولية شهادة شكر و تقدير للمدرب تونى بيتر و الفريق العامل فى بترلايف - ابوظبى متمثل فى الاستاذة الهام النور المدير التنفيذى .