الوحدة الأولى 

أهمية الإتصالات

تعاريف عملية الإتصال

قصص مؤثرة عن الإتصال

معوقات الإتصال

منطلقات أساسية لعملية الإتصال

•  الخريطة ليست المنطقة

•  إحترام و تقبل الآخرين كما هم

•  معنى الإتصال هو النتيجة التي تحصل عليها

•  المرونة قوة

 

عناصر العملية الإتصالية

وسائل الإتصالات

•  الإتصال اللفظي

•  الإتصال اللالفظي

نموذج ديفز للإتصالات

 

الوحدة الثانية

أنماط الإتصالات

•  نمط السلسلة

•  نمط العجلة

•  نمط الدائرة

•  النمط المتشابك

نظريات الإتصال

•  نظرية المواقع الثلاثة

•  نظرية التحليل التبادلي

أساليب الإتصال

•  أسلوب تقدم و اذهب

•  أسلوب الهرب

•  أسلوب نعم سيدي

•  أسلوب دعنا نتبادل المنافع

•  أسلوب دعنا نربح الإثنين

 

آلية التحكم في عملية الإتصال

•  معرفة الأنماط التمثيلية

•  لغة الجسد

•  حركات العيون

•  معاني بعض الحركات  

  

الوحدة الثالثة

 مقومات الإتصال الفعال

أولا : الإنصات

•  تعريفه

•  ميزات الإنصات

•  مراحل عملية الإنصات

•  دلائل الإصغاء الجيد

•  إستبيان

 

 ثانيا : الكلام

•  أتقن فن الكلام

•  كيف تطور أسلوبك في الكلام

•  الطرق العملية لتحسين الإتصال

•  الوصايا العشر للإتصال الفعال و التأثير

 

ثالثا:  الألفة

•  مستويات الألفة

•  طرق تحقيق الألفة

•  إستراتيجية بناء الألفة

 

تصحيح الأخطاء الإتصالية

استراتيحية اللغة العليا أو لغة ميتا

•  مقاومة التعميم

•  مقاومة الحذف

•  مقاومة التشويه

 

قوة النماذج البشرية في التأثير

•  نموذج التغيير

•  نموذج الإهتمامات الأساسية

•  نموذج المعلومات

•  نموذج التقييم

•  نموذج الدوافع