تحتوي هذه الدورة على المواضيع التالية:

·         لمحة عن مواضيع الدورة.

·         تأثير المظاهر الخارجية.

·         كيفية ترك انطباع جيد.

·         تأثير الأفكار.

·         عشر خطوات تجعلك تشعر بالارتياح.

·         التوكيد والجزم.

o        ما هو؟

o        نوعه.

o        كيفية التعامل مع المواقف الصعبة.

·         التواصل.

·         السؤال والإصغاء.

o        الأسئلة المفتوحة.

o        الأسئلة المغلقة.

o        توضيح الأسئلة.

o        الإصغاء الفعال.

·         كيف توجه رسائل صامتة.

·         مساعدة الآخرين في الحصول عما يريدونه.

·         إدارة الذات

o        ما هي؟

o        إدارة الوقت.

o        تحضير ورشة العمل الخاصة بك.

o        كيف تكون مخطط ناجح.

·         وضع الأهداف.

o        كيف تصيب الهدف.

o        وضع خطة خاصة بك.

·         العمل كفريق.

·         الأشخاص صعبي المراس.

o        تحديد الخلاف.

o        تصغير الخلاف.

o        تغيير الأسلوب.

o        عندما يتحول النقاش إلى خلاف.

o        مجموعة من الوسائل المساعدة.

·         كيف تقول كلمة لا.

·         الكتابة.

o        صفات الكتابة الجيدة.

o        استعمال علامات الترقيم.

o        كتابة الرسائل والمذكرات.

·         وسائل لتخفيف الضغط بشكل فوري.