إن الحاجة إلى توجيه، ترقية، وتحسين ثقافة الزبائن المركزية أساسية وجوهرية في جميع المنظمات والدوائر الحكومية.

ستزودك هذه الدورة التي مدتها يوم واحد بفرصة التعرف على المسؤوليات التي عليك أن تتحملها بصفتك مسؤولاً عن خدمة الزبائن، بينما تناقش هذه الدورة المهارات والتقنيات المتنوعة، استعمل تجاربك الشخصية المتعددة في مشاركة عناصر النجاح والتحديات. اعتبر هذه الدورة كوسيلة لبعث النشاط والحماس فيك من جديد لتتطور وتتقدم من وضعك الحالي.

تحتوي هذه الدورة على المواضيع التالية:

·         لمحة عن مواضيع الدورة.

·         التعرف على الأهداف.

·         ما هي خدمة الزبائن.

·         ملاقاة التوقعات.

·         و ضع الأهداف.

·         مهارات التواصل اللازمة لخدمة الزبائن.

·         التقنيات الأساسية للتعامل مع العامة.

·         أدوات للتعامل مع الأشخاص صعبي المراس.

·         كيفية حل المشاكل.

·         كيفية حل مشاكل الزبائن.

·         حل الخلاف.

·         أهمية العمل الجماعي.

·         وسائل لتخفيف الضغط بشكل فوري.

·         وضع خطة خاصة بك.