بنهاية هذه الدورة سوف يكون كل متدرب قادر على :
فهم معنى خدمة العملاء
التعرف على الحاجة لخدمة العملاء
التعرف على قواعد المؤثرة بإستخدام لغة الجسد
تطبيق مهارات العرض للخدمة .
إكتساب مهارات كشف انواع العملاء خلال دقائق .
التعرف على إستراتيجيات كسب العملاء.
التعرف على طرق مواجهة الاعتراضات وا لشكوى .
التميز فى تقديم الخدمة .
المقدرة على التعامل مع العملاء صعبى الميراس.
المسايرة و قيادة العملاء لاتخاذ القرار .