يقال ان معظم الناس يذهبون للطبيب لمجرد انهم يحتاجون الى من يسمعهم و ليس لانهم يشكون من شيء حقا , و مما لا شك فيه ان مقدم الخدمة ذو الصبر  و القدرة على سماع العملاء و تعليقاتهم و شكواهم و افكارهم يريح العملاء و يجعلهم يرغبون التعامل معه , الابتعاد عن السخرية امر اساسي لان السخرية تعطي انطباعا بقلة الاحترافية و احيانا تهين الزبون , بالمقابل العميل هنا ليتم سماعه و لذلك لابد من مقدم خدمة متميز

بنهاية هذه الدورة سوف يكون كل متدرب قادر على :

فهم معنى خدمة العملاء

التعرف على الحاجة لخدمة العملاء

التعرف على قواعد المؤثرة بإستخدام لغة الجسد

تطبيق مهارات العرض للخدمة .

إكتساب مهارات كشف انواع العملاء خلال دقائق .

التعرف على إستراتيجيات كسب العملاء.

التعرف على طرق مواجهة الاعتراضات وا لشكوى .

التميز فى تقديم الخدمة .

المقدرة على التعامل مع العملاء صعبى الميراس.

المسايرة و قيادة العملاء لاتخاذ القرار .

يتحدد منهاج الدورة بشكل عام وفق خطوط عرضية بالنقاط التالية :
ماهية خدمة العملاء

الحاجة لخدمة العملاء

انواع المنتجات

قاعدة 3 c

تقديم الخدمات

الإصغاء

تكوين الخرائط الذهنية

الإتصال الفعال

تصنيف العملاء

النظام التمثيلى و انماط العملاء .

إشارات الوصول العينية .

البرامج العقلية ( التصنيف )

قاعدة 80/20

تحليل العملاء

التخلص من الاتجاهات السلبية  العملاء

الالفة و مستوياتها

التقديم و العرض

التميز فى خدمة العملاء 

شكوى العملاء و التعامل معها

انواع العملاء السلبيين