رفع درجة الوعي والمعرفة بأهمية جودة خدمة العملاء لدي القطاعين العام والخاص .

تدريب العاملين بوظيفة خدمة العملاء علي كيفية الخدمة الجيدة .

رفع كفاءة ومهارات العاملين .

تعلم مبادئ الحفاظ علي العميل وأهميته للمؤسسات عن طريق الوعي بتطبيق معايير الجودة وضوابطها .

تعلم كيفية الحصول علي عملاء جدد والحفاظ علي العملاء الحاليين .

اتباع مبادئ الجودة أثناء التعامل مع شكوي العميل .

تزويد العاملين بالمهارات الذاتية لرفع كفاءة العاملين .