اليوم الأول:

• التفاوض وأهميته:
  1. أنماط الاتصال و التفاوض
  2. ألعاب التفاوض الثلاث.

اليوم الثاني:

• أساسيات التفاوض:
  1. الاستماع. التعامل مع النزاع. التفكير الإبداعي. الحزم.
  2. مبادئ التفاوض:
     1. الاستعداد للتفاوض: قواعد التفاوض الست.
     2. المبادئ الثمانية في التفاوض.
  3. مدخل إلى حيل التفاوض:
     1. حيل بداية التفاوض.
     2. حيل وسط التفاوض.
     3. حيل نهاية التفاوض.
     4. الحيل الغير أخلاقية.
     5. نقاط الضغط السبع في التفاوض.
     6. إرهاف الحواس وإتقان لغة الجسد.

اليوم الثالث:

• كيف تقوي سلطتك على الجانب الآخر؟
  1. السلطات التسع.
  2. تضافر السلطات.
  3. أشكال أخرى للسلطة.
• أخطاء التفاوض.

اليوم الرابع:

• الاختبارات التي ستطبق:
  1. كم من الوقت نقضيه في التفاوض؟
  2. خبرتك التفاوضية.
  3. النماذج التنافسية - التعاونية.
  4. الكمال.
  5. نمطك التفاوضي.
  6. اختبارات الاستماع الثلاث.
  7. حدد الحاجات الأساسية.
  8. كيف تتعامل مع النزاع؟
  9. تحليل SWOT.
  10. احصل على BATNA .
  11. إلى أي مدى أنت حازم؟
  12. نموذج الوقت - الضغط.
  13. ما مدى سبرك للموقف و أنت تفاوض.
  14. لعبة الأسئلة.
  15. استبيان الإصغاء.
  16. لغة الجسد.